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  • 2019-12-18 8 個解決問題的步驟
  • 8D 是用於解決問題的工具,8D 中的 D 是指 Discipline,八個紀律,意思是 8 個 解決問題的步驟,經常被各家公司套用在異常處理流程的 CAR 報告(矯正預防措 施處理單,Corrective/Preventive Action Request/Report)中,8D 講求團隊合作,透 過團隊合作來解決問題。

    8 個解決問題的步驟說明如下:

    D1 問題描述: 問題描述要清楚交待出人事時地物,可以運用 4W1H (What、Who、When、 Where、How)來描述問題。

    1. 甚麼 What:是甚麼問題?波及到那些範圍?

    2. 誰 Who:此問題跟那些人有關?例如:問題製造者?影響到那些人?

    3. 何時 When:此問題發生的時間點?例如:製程中?出貨後?使用中?

    4. 何處 Where:此問題發生的地點?例如:產線?客戶端?

    5. 如何 How:如何做?面對問題,做了那些緊急處理?

    D2 成員

    解決此問題的小組成員名單,專業分工非常重要,要找到對的人來解決問 題,以此為例,小組成員名單包含下列人員:

    D3 界定及確認真正肇因(不良原因) 界定及確認真正肇因關係到問題能否有效解決,如果找到的原因不是真正肇因, 後面的解決方案將會繼續錯下去,無法根本的解決問題,所以這一個步驟非常重 要。可以運用品質管理方法來找出不良原因,例如:利用特性要因圖(Cause and Effect Diagram),即魚骨圖(Fishbone Diagram),有系統的詳細列出所有與事件相 關的因素,再配合其他工具找出根本原因。

    D4 執行與確認暫時行動(臨時對策)不良原因 這一個步驟是立刻要制止問題 (止血),防止問題擴散下去,因此在找不良原因和 永久對策的同時,需要定出臨時對策,例如進行篩選重工的作業,針對公司內的 庫存品、工廠在製品,進行百分百的篩選,把不良品篩選出來,防堵不良品流出 去,如果不幸的流出去,就要進行召回或到客戶端重工,把損害降到最低。

    D5 確認矯正行動(定義及驗證真正原因) 當找到問題的不良原因後,就要下對策,進行矯正行動。但是對策不一定只有一 種,也不一定有效,所以這個步驟需要反覆實驗及驗證,才能對症下藥。可透過 模擬、實驗或監測來確認根本原因。

    D6 實施永久性改善對策(永久對策) 一旦找到真正原因和改善對策,就可以實施永久性改善對策,當反覆確認永久對 策有效後,就可以停止臨時對策,讓整個流程回歸正軌。

    D7 防止再發生 為了預防此問題發生在公司其他產品,需要針對潛在問題一併納入考慮,提出永 久的預防對策及落實執行,預防措施需呼應潛在問題,必要時需修正相關作業流 程,以消除潛在不符合的原因。

    D8 結案確認(對策有效性驗證) 這一個步驟是對於對策有效性作最後確認,可以從改善前後的良率、柏拉圖作比 較,檢視不良是否得到明顯改善,良率是否提昇到預訂目標。

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    文章來源

    https://kknews.cc/zh-tw/news/m6llo4p.html

    https://zh.wikipedia.org/wiki/8D%E5%95%8F%E9%A1%8C%E8%A7%A3%E6%B1%BA %E6%B3%95 https://www.researchmfg.com/2010/07/8d-report/