最近幾年 ISO 9000 這個名詞非常響亮，工商界只要談及品管一定會提到 ISO，許 多工廠製造業，銷售貿易業、服務業等都利用 ISO 系統來做品質保證，究竟 ISO 是什麼，是否適用於各行各業？值得我們加以瞭解。

最早使用標準化流程的是美國軍隊，後來英國海軍修改該標準，使用於政府與民 間企業軍品買賣的標準依據。

當英國的標準化流程發展擴及全世界時，也引起國 際標準組織 The International Organization for Standardization（簡稱 ISO）的迴響， 將不同的品質保證模式進行標準化、以建立各國所認同的單一共同的品質標準， 並於 1987 年制訂眾所皆知的 ISO9000 系列標準，為工業製造業所使用。

ISO 的精神是：將你要做的事寫下來，按你寫的方法來做，任何流程都要以條文 規範、制度化、標準化，大家遵循的準則相同，不會因人而異。在訂定 ISO 規範 時，既有的流程大多不會改變，只有不合理、重覆性的工作需要重新安排、組織， 大家按規定的流程操作，而由國際認定的機構來檢控認證。

因此 ISO 的作用是：

第一、可以檢查出作業流程的漏洞，可以分析出作業流程的嚴謹度，除了縱向的 交接外，還有橫向的溝通，以達到品質管理。

第二、由於自己的機構經過國際標準認証通過，因此可以對外宣示自己的生產或 服務品質已達國際標準，受到全世界肯定和公認，顧客的權益也得到保障。

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