申訴流程 (Appeals Process)

如果您是 ARES 的驗證客戶或是取得查證聲明之客戶 ，當您的驗證或查證結果存有爭議，而無法經由 ARES 的客戶經理 / 稽核員 / 查證員 或當地 ARES 辦事處的管理階層獲得解決時，您可在收到驗證或查證結果後的 21 天內，以書面郵寄方式向您所在地之 ARES 客服部主管提出申訴。

無論您身處哪個地區，ARES在收到您的申訴後將任命獨立的專人處理，負責人員將與您聯繫回覆已收到申訴，概述申訴程序，收集和核對所需的其他資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。

抱怨處理 (Complaints Process)

我們認真對待任何對於 ARES 本身或 ARES 驗證客戶的抱怨。

對於 ARES 的任何抱怨，應以書面方式提交至予 ARES 總公司之總經理。我們會確保充分瞭解您的疑慮，並以公平迅速的方式處理。您將獲知調查進度，並將於調查清楚後第一時間獲得回覆。

若欲對已通過 ARES 驗證或查證之客戶進行抱怨，亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由 ARES 註冊或驗證後，我們將採取適當行動，並且在後續的稽核中確認問題的處理方式。因而，此類抱怨可能需要較長時間才能全面解決。