品質管理的目的和意義何在？ 首先要明白什麼是品質？

品質是包含在產品或服務當中的一種屬性。包括：產品或 服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。品質就是符合要求。

1　從 ISO9001 談起 企業在推行品質管理體系時，第一件事就是要明白，從公司的 Top Management 思考：我是誰（4.1：組織是什麼）？從哪來（4.2：組織做什麼）？到 哪去（4.3 & 4.4：組織要怎麼做）？ 通常品質管理可以分為：品質策劃，品質控制，品質改進三個步驟。而品質管理體 系大體上可以歸納到品質策劃裡面，是企業品質管理至關重要的一個步驟。這裡引用 ISO9001:2015 的條款 4 就是想說明：我們在開展品質管理活動之前也應當先明確幾個 問題：品質管理是什麼？品質管理做什麼？品質管理要怎麼做？

2　品質管理是什麼？做什麼？ 《ISO9000:2015 基礎術語》給出的定義很有意思。品質管理（3.3.4）quality management：關於品質(3.6.2)的管理(3.3.3)。品質管理可包括制定品質方針(3.5.9) 和品質目標(3.7.2)，以及通過品質策劃(3.3.5)、品質保證(3.3.6)、品質控制(3.3.7)、和 品質改進(3.3.8)實現這些品質目標的過程（3.4.1）。

3　品質管理要怎麼做？ 品質管理的第一步就是明白企業的戰略，再制訂相應的品質戰略，方針及目 標。如果是追求行業領導地位的企業，品質管理或許可以在先有體系的基礎上考慮引 進流程再造的管理方法。但如果是一個處於尋求生存階段的企業，它當務之急是先活 下去，才能再尋求發展；此時的品質管理或許可以考慮下怎麼做好合法合規以及滿足 客戶需求。

總結一下：

品質管理的第一步，永遠是搞清楚自己處境，再決定來如何執 行。

溝通理解能力很重要。當你清楚了要做什麼，那下一步品質方針，目標等自 然而然就浮現。剩下的還是溝通，對上溝通取得支持；平行溝通，取得配合；向下溝 通，理解執行。這裡要求的也是溝通能力，說服別人的能力。一言以蔽之，溝通能力 品質管理人員最最重要的基本能力之一；把品質局限於品質部門是做不好品質的！

“世界上兩件事情最難： 一是把自己的思想裝進別人的腦袋， 二是把別人 的錢裝進自己的口袋。”這是很早前看到的一句話；說的很有道理。那麼怎麼才能說 服別人，把品質管理思想裝進別人的腦袋？這是第二個問題！ 把品質管理思想裝進別 人的腦袋，蠻幹是不行的。法國童話作家安東尼·德·聖-埃克蘇佩里 在《小王子》裡面 有這麼一句話：“如果你想造一艘船，不要抓一批人來搜集材料，不要指揮他們做這 個做那個，你只要教他們如何渴望大海就夠了。”

同樣，如果想做好品質管理，你也 不要“抓別人”來搞品質，而是要讓他們清晰地明白品質能為他們工作帶來什麼“利 益”。對上溝通要 談“利”，平行溝通要談“益”，向下溝通要談“法”；所有的品 質工作都是圍繞著這三點展開的。

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文章來源：https://kknews.cc/zh-tw/finance/p8kn6xz.html＆ https://www.6sq.net/article/102231

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