你我的生活中可能不知不覺的，都在執行品質大師戴明博士所提出的 「PDCA」循環，很多人甚至連 PDCA 是什麼都沒聽過，但實際上卻都遵循著這 樣的步驟在處理事情，本文就簡單的來說明一下，什麼是「PDCA」，指的是由 P 計畫（Plan）、D 執行（Do）、C 查核（Check）及 A 行動（Act）四大步：

「P」是「計畫」（plan），一份成功的計畫當然是許多周詳規劃（planning） 的結果。根據計畫，工作者才能夠展開行動，才能夠完成任務。有一句俗話說得 非常好：「不會有人計劃要如何做才會失敗，但是經常有人卻會因為計畫而遭致 失敗。」所以計畫的好壞其實就已經預言了行動的成敗；所謂「好的開始，就是 成功的一半」，掌握高績效計畫的竅門就是計畫成敗的關鍵。

「D」緊接著，就是根據計畫去執行（Do）任務。唯有透過行動，計畫才會 有意義。不過，我們在執行計畫的過程當中，可能會發現有些經常出乎意料之外 的狀況，衝擊到原先的計畫藍圖，使得執行結果和原先的計畫不同，因此就必須 透過檢核，看看執行結果和計畫的要求是否能夠符合，因此產生了

「C」（Check） 的需要。 傳統的 PDCA 當中，「C」就代表了 Check 的動作，亦即當事人必須擁有問 題意識，要能夠事先發現問題、檢核問題。然而，光是擁有問題意識而不加以處 理的話，問題還是會繼續存在，所以 C 還必須是 Control，亦即對於差異的部分 要能夠加以控制、處理。換句話說，C 除了代表「問題意識」之外，還代表著「問 題解決」的能力。 而且，隨著「十倍速時代」的到來，環境變化的速度已經是遠遠超乎過去的 經驗法則或是一些我們以往所習慣的遊戲規則，所以也有人說「在當今的時代當 中，唯一不變的真理就是變。」這句話其實是有其時代意義的，因此「C」的第 三項內涵就是要能夠懂得變通（Change）；如果一昧堅持一成不變的話，勢必難 以通過時代的嚴峻考驗。

「A」最後的一個，代表行動（Action），而且不同於 Do 的單純執行動作，A 代表的是一種「標準化的行動（Standard Operation Process，S.O.P.）」，亦即我們 要能夠把之前在檢核行動的當中，或者是根據修正、調整過後的計畫在執行的過 程當中所累積到的成功經驗或是遭遇到的失敗教訓，都要能夠將之轉換成為有 價值的心得。

換句話說，爾後如果自己在工作上碰到類似的情況時，由於自己或別人在之 前就曾經遭遇過了，並且已經轉換成為寶貴的心得，所以自己不必再度透過嘗試 錯誤的方式（try-and-error）去解決問題，而是根據前面所述的寶貴心得，以標準 化的方式來加以因應，見招拆招，因為各種問題都有其標準化的理想答案，自己 只要去運用這些心得就可以了。 標準化的行動使得下一階段的計畫能夠提高水準，因為很多經驗或者教訓 都被移轉成為下一次計畫的基礎，也大幅增加了成功的機率以及提升計畫的績 效。 以上介紹的「PDCA」是一套很重要而且實用的觀念和工具，相信大家只要 好好加以落實，必定能夠大幅提升工作管理的績效，進而提升自己的工作滿意度， 當然，生活的滿意度也會同步提升囉。

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本文內容主要是擷取至 104 教育網陳頂立講師的撰文上班族的工作管理：「PDCA」的運用 （ 上 篇 與 下 篇 ）， 完 整 內 容 請 參 閱 104 教育網 https://learn.104.com.tw/cfdocs/edu/104coach/article_show.cfm?a=66