5WHY 分析法解決問題的基本步驟

2019-09-25

5WHY的由來
這種方法最初是由豐田佐吉提出的;後來,豐田汽車公司在發展完善其製造方法學的過程之中也採用了這一方法。作為豐田生產系統(Toyota Production System)的入門課程的組成部分,這種方法成為其中問題求解培訓的一項關鍵內容。

5Why經典案例
豐田汽車公司在管理上推行的「五問法」,已經被一些優秀企業採用。
豐田公司五問法:

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因:
★問題一:為什麼機器停了?
答案一:因為機器超載,保險絲燒斷了。

★問題二:為什麼機器會超載?
答案二:因為軸承的潤滑不足。

★問題三:為什麼軸承會潤滑不足?
答案三:因為潤滑泵失靈了。

★問題四:為什麼潤滑泵會失靈?
答案四:因為它的輪軸耗損了。

★問題五:為什麼潤滑泵的輪軸會耗損?
答案五:因為雜質跑到裡面去了。

 

什麼是5WHY ?
所謂 5WHY 分析法,也就是對一個問題點連續以 5 個「為什麼」來問,以追究其根本原因。雖為 5 個為什麼,但使用時不限定只做「5 次為什麼的探討」,主要是必須找到根本原因為止,有時可能只要 3 次,必要時也許要 10 次。
經過連續五次不停地問「為什麼」,才找到問題的真正原因和解決的方法,如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題,他們很可能只是換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。
從果到因,層層發問,解決根本問題,這就是5WHY分析法的作用!

5W1H分析法也叫六何分析法,是一種思考方法,也是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考。

第一部分:把握現狀

★步驟1:辨別問題
在方法的第一步中,一開始了解一個可能範圍大而模糊或複雜的問題。掌握一些信息,但一定沒有掌握問題事實。

★步驟2:釐清問題
方法中接下來的步驟是釐清問題。為得到更清楚的理解。

★步驟3:分析問題
在這一步,如果必要,需向相關人員調查,將問題收斂到最小的、獨立的元素。

★步驟4:尋找原因要點

★步驟5:把握問題的關鍵

第二部分:原因調查

★步驟6:識別並確認異常現象的直接原因。
如果原因是可見的,驗證它。如果原因是不可見的,考慮潛在因素並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。

★步驟7:使用「5個為什麼」分析法來建立一個根本原因的要因/效果關係鏈。

★步驟8:採取明確的解決措施來處理問題。

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